Termos de uso

O Cardapp, operado por Luppa Sistemas Inteligentes, é um software de cardápio digital e gestão de pedidos. Cada loja tem o próprio cardápio, recebe pedidos de entrega, retirada e mesa, e os acompanha por um painel e por uma tela de cozinha.

O Cardapp não vende comida, não faz entregas e não recebe pagamentos de pedidos. A venda acontece entre a loja e o cliente. Somos a ferramenta que liga os dois.

• Preços, disponibilidade, qualidade dos produtos, prazos e taxas de entrega são definidos pela loja, e é ela quem responde por eles.
• O pagamento é feito diretamente à loja, na entrega ou na retirada.
• Dúvidas, trocas, cancelamentos e reclamações sobre um pedido devem ser tratadas com a loja — o contato dela aparece na tela do pedido.
• Informe dados verdadeiros. Pedidos falsos prejudicam quem trabalha e podem levar ao bloqueio do aparelho na loja.

• Quem cria a loja declara ter poderes para representar o estabelecimento.
• A loja é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito com as contas da sua equipe.
• A loja responde pelo conteúdo que publica — nomes, fotos, descrições e preços — e garante ter o direito de usá-lo.
• A loja é a controladora dos dados dos próprios clientes e se compromete a usá-los somente para atender pedidos e se relacionar com eles, dentro da LGPD. Os detalhes estão na Política de privacidade.

• Toda loja nova tem 14 dias de teste gratuito, com todos os recursos.
• Depois do teste, o uso depende de uma assinatura mensal, no valor combinado com a loja. Não cobramos comissão por pedido.
• Em caso de atraso, a loja continua funcionando por um período de carência de 5 dias. Passado esse prazo sem pagamento, o cardápio deixa de aceitar pedidos até a regularização. Os dados são preservados e o serviço volta na hora em que o pagamento é registrado.
• Reajustes de preço são avisados com pelo menos 30 dias de antecedência.

Não há fidelidade nem multa. A loja pode cancelar quando quiser; o serviço segue ativo até o fim do período já pago. Antes de encerrar, a loja pode exportar seus clientes e pedidos pelo painel. Valores de períodos já iniciados não são reembolsados.

• Vender produtos ilegais ou cuja venda exija autorização que a loja não tenha.
• Publicar conteúdo enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.
• Tentar acessar dados de outras lojas, burlar limites do sistema ou usá-lo para enviar spam.

O descumprimento pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo, mas nenhum software é infalível: podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros (internet, hospedagem). Recomendamos que a loja mantenha um canal alternativo de atendimento, como o WhatsApp.

Dentro do que a lei permite, a responsabilidade do Cardapp por prejuízos decorrentes do uso da plataforma limita-se ao valor pago pela loja nos 3 meses anteriores ao ocorrido. Nada aqui afasta direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante.

O software, a marca e o design do Cardapp pertencem a Luppa Sistemas Inteligentes. O cardápio, as fotos e os dados da loja pertencem à loja — nós só os usamos para prestar o serviço.

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes são avisadas às lojas por e-mail com antecedência. Aplica-se a lei brasileira.

Fale com a gente: lucianokraf.sistemas@gmail.com.